Daniel-Tanguay Détail FormationMon nom : Daniel Tanguay

Mon entreprise : Président-directeur général de Détail Formation, une entreprise spécialisée en formation particulièrement pour les petites entreprises de détail, de service, d’alimentation, restauration et tourisme.

Courte biographie

D’un rôle de conseiller pour des franchisés, en passant par directeur de grandes surfaces de commerces de détail, Daniel Tanguay a occupé de nombreux postes liés aux opérations et à la gestion du personnel. Il est maintenant PDG de Détail Formation, dont il assume la supervision et le développement et où il participe activement à la diffusion des services. En 1997, il écrit le Cahier de gestion d’un commerce de détail, qui s’est vendu à plus de 3000 exemplaires. Il contribue ensuite à la rédaction de plusieurs ouvrages en gestion pour différentes organisations. Son expertise en commerce de détail est reconnue au Québec pour avoir formé des milliers de gestionnaires et employés.

Cofondateur du Réseau des professionnels de la formation du Québec (RPFQ), il est titulaire d’un baccalauréat en gestion à HEC Montréal et d’une maîtrise en gestion de l’éducation et de la formation de l’Université de Sherbrooke.

Dans mon milieu, je suis connu pour ... mon expertise du secteur de la petite entreprise en général et la qualité de mes interventions, de formation ou de services-conseils, sur tout ce qui touche à l’organisation du service à la clientèle et à l’encadrement du personnel pour donner justement cet excellent service à la clientèle.

Ce que je développe ou ce qui me passionne en ce moment dans ma profession est…le retour à la base en ressources humaines et comment faire passer son message comme gestionnaire à des employés de plus en plus informés et autonomes mais en même temps qui possèdent parfois, et même souvent, un certain désintéressement face à leur travail. Il y a une mise en valeur à faire du travail à offrir…qu’est-ce que cela va leur rapporter une fois qu’ils auront quitté l’entreprise ?

Mes sources privilégiées d’information d’affaires sont…les blogues spécialisés et les bons livres !!! La vigie que je réussi à faire sur Flipboard est à mon avis très intéressante

Un livre dont je ne me départirais jamais (toutes catégories confondues..). Au niveau affaires : La 5e discipline de Peter Senge. Au niveau personnel : Le nom de la rose de Umberto Eco.

J’ai moi-même écrit un livre ou des livres :

J’en ai écrit deux principaux : Le cahier de gestion d’un commerce de détail paru en 1998 qui a été vendus à plus de 3000 exemplaires.

Tout récemment un livre qu’on peut se procurer gratuitement réalisé grâce à la contribution de L’Office québécois de la langue française et de la Chambre de commerce et d’industrie Thérèse-De-Blainville intitulé « Le service à la clientèle en français SVP »

Les qualités que j’admire le plus chez les entrepreneurs et chef d’entreprise : leur courage pour partir en affaires et leur persévérance d’y rester. Mais les trois valeurs que je recherche davantage chez les autres sont : la passion, la créativité et la fougue.

Expression ou citation préférée ou devise.

J’en ai deux :

« Si vous avez pour seul outil un marteau, n’est-il pas fascinant de constater comme les choses commencent à ressembler à des clous. » Abraham Maslow

Celui qui croit mener, mais n’a pas de suiveurs, ne fait que se promener.  John C. Maxwell.

Au sein du club, j’ai participé à titre de panéliste pour la revue du livre : Emploi et Gestion des Ressources Humaines dans L’Économie du Savoir de Diane-Gabrielle Tremblay

On peut me joindre de la façon suivante

Principalement par courriel : dtanguay@detailformation.com, mais aussi avec mon profil Linkedin, sur mon webzine sur Flipboard et par téléphone chez Détail Formation au 514-899-9555